合成器/采样器/音源/音色

更换电脑后BT Phobo用不了，没有声音，在按照网站所指导app里升级，修复均不行，这时给他们发了三封邮件请求帮忙解决，均无反应，没收到任何回复。后来超出重制次数后再次发信息，还是未收到回复，但app里倒是可以重新下载音色，结果问题又来了，重新下载后还是不行，一切老样子，无法升级，没有声音！再次写信，结果又是毫无反映，今天再次写信实在气愤，向他声明如果你们没办法解决这个事情，决定申请退款！在这次换电脑过程中，amplesound和BFD3同样也出现了注册问题，结果给写信全部不超24小时就收到回复解决方案，其中amplesound还是两次！同样软件公司，对比实在明显，除了Spitfire外midikinetics也是一个样，不管你怎么样就是不理你，他只管卖

换个国外的邮箱试试

用国外的邮箱+1。很大概率是他们的客服确实没有收到你的邮件，有些国内的email确实会被老外公司客服端使用的服务器屏蔽，我碰到过，后面弄了个Gmail重新和他们联系，回复超级快。

有时我也在想这个问题，但是为什么我申请重新下载library的邮件有反映了……

找他们线上的客服。

美国人我觉得他们可能就是这么工作的。

原来给Heavyocity的staff写信报bug 结果也是爱答不理的样子。。
换德国人就很快给你回信给你解决。

在音频行业 或许 德国和中国人的售后是最好的。

其实线上客服是最开始用的，因为右下角很容易找到，发过两次，没有反应。我会继续再试一下用别的邮箱发。但是我的账号其实就是我的邮箱号，如果他们收不到我的邮件的话又怎么能收到我的订单？能收到我的订单，能给我不断发广告邮件，难道只是单单收不到bug反馈邮件？那收不到的话又怎么给我重下library的权利？我觉得如果想做中国市场，就好好做，类似NI，做中国市场就做得很彻底，包括网站中文化，access的下载情况等等，而不是仅仅右下角用中文标俩字了事！

售前售后的邮箱过滤很可能不一样的，即使一样的过滤，一般售前也会更主动查看垃圾邮件。

我有次经历比较有意思，是在thomann买象牙钢琴。买了之后一天没给我发序列号，于是用国内某邮箱查询。发了一封邮件没反应，再发一封还是没反应，然后换outlook邮箱再发，终于把序列号给我发过来了。
事儿还没完。我把这序列号一注册，哎不对啊，不是我买的那钢琴，这个比我买的要贵100刀以上。于是我outlook邮箱问过去这咋回事？然后就到他们着急了，不住的往我那国内邮箱发邮件（也是我thomann注册的邮箱），让我等一等把新的序列号给我，让我再把那贵的钢琴反激活，好让他们收回序列号。我再用国内的邮箱回复，他们也都看到并回复了。

所以这种事一般都是邮件被过滤，没出事他们不会主动去看的。说这些也没别的意思，跟老外打交道得多留意他们的习惯。 本帖最后由 阿川 于 19-6-16 21:51 编辑

英国佬的客服是最烂的，从来不会把事情说清楚，总以为你读懂他背后的潜台词。收钱不办事，英国公司一生黑。

哇，我也是跟你一样的问题，更新以后用不了。repair之后还是用不了，打开来无法加载音色，请问你最后怎么解决的这个问题，我都一个多月用不了了，不能白花了钱啊

英国佬的售后确实慵懒无比，切身体会...和德国佬真没法比

终于收到了回复，问题也解决了，牢骚抱怨了一下

With 'Finder' open, hold down the Alt (Option) key when using the Go menu. The user Library folder will appear below the current user's home directory.
Choose Library > Audio > Plugins > Components. Delete the BT Phobos plug in out of here. This will remove v1.0.5.

求大哥，我不是很看明白，能不能说个具体操作啊