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淘宝商城的商家，对于在商城购物的买家提供"七天无理由退换货"的保障服务。
一、什么是"七天无理由退换货"？
在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请"七天无理由退换货"赔付。个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。不同类目的退换条件略有不同，详情请见"7天无理由退换货"服务规则；
二、申请条件：
1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题等；
2、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起的7天内（以物流签收时间为准）；
3、买家提出"七天无理由退换货"的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；
4、买家提出"七天无理由退换货"的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
5、买家在签收货物7天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为"交易成功"后14天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺，可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。