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表一个咸鱼营业额小3百w的大商家~

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#1 23-1-18 23:07
可以想见,售后会遇到各种各样的顾客,久了会烦躁。你这一激,就爆发了。

情有可原,但这是很恶劣的服务态度。

如果是正规厂家,比如京东,这种态度是可以投诉的。所以根本问题还是闲鱼这个平台的问题。没有约束,不成体统。

试着投诉一下,不行也没辙。

924
#2 23-1-19 00:43
ansonlugtl 发表于 23-1-19 00:37
问你一个问题而已。谁是倒爷?我的工作是做音乐和教音乐。我卖的东西都是自己买的,或者换掉的或者不需要 ...

把前提搞清楚,客服是不能辱骂顾客的。如果你嫌顾客态度不好,你可以拒绝服务,只要理由正当。

哪家客服能有这态度,鬼才去敢消费。
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924
#3 23-1-19 00:50
ansonlugtl 发表于 23-1-19 00:47
嗯嗯,客服确实不应该这个态度。但是我就想知道是不是他先说了“销售比较惨淡吧”而已。

你想通了也不会问着明知故问的问题了。

924
#4 23-1-19 00:59
ansonlugtl 发表于 23-1-19 00:55
我有什么要想不通的呢?

如果是小型个体户,的确客服爱咋咋地,消费者只能自行判断买与不买。我前面也说了闲鱼平台本身监管不严,都是个体户,各种人士鱼龙混杂。想要享受好的服务的去大型正规的电商。一般不会出现这种问题,出了一个举报一个准。

924
#5 23-1-19 15:53
南宫浩 发表于 23-1-19 11:24
这种非国行的东西没有质保的~~~确实是只能“坏了就扔”的(或者花不少钱找人修,修完了也很难恢复原有的音 ...

单纯讨论“坏了就扔”这句话,其实还是客服没做好。如果是硬件老手,就很能理解这句话的含义,自然不会觉得他态度不好。但此外还有很多新手顾客,作为一个客服,肯定要以“最低标准”去为顾客服务。
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#6 23-1-19 16:26
BillWuXi 发表于 23-1-19 16:19
其实(没有售后)这句话就已经足够表达清楚意思了,正常成年人都能明白没有售后的意思,非得还加上一句( ...

其实你这个事件还是挺能反应一个人平时说话时一定要克制,和对方说话时要考虑自己和对方的身份。尽量不要说带有主观情绪的话。否则哪怕自己无意,对方也会有心。

人和人的差异太大了,冲突随时可能发生。

还有更重要的一点,当冲突发生时,”自己一定要懂得及时打住“,采取不闻不问不回应态度,防止事件升级,懂得保护自己。
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