聊天

卖家本身是做服务的，的确这个主要还是卖家的问题，不过像做音频，做乐器，很多人其实都不懂销售

我也是，我以前碰到挑剔的买家，我都二话不说，也不说难听话，就是直接退货，甚至不太值钱的东西白送，不愿意磨叽浪费时间。
但是后来一个专业做客服很好的人给我说，不能直接这样简单粗暴处理，这样，我们的工作能力永远得不到提升，得想办法和他沟通，最后圆满解决，还能尽量给自己降低损失
——其实这个不只是卖东西了，平时生活中也用得着。

很多中国人不太善于谈判，一言不合就开干，大概都是受这个思想影响。所以，后来我也尝试改变，的确是可以改的，最起码有很大改善。

我的看法是，楼主问了有没有售后，以及问优惠，这都是合理的
客服回答，不是一个专业的客服的回答，但也不能说就不对
但楼主后来的那句话，激化了问题

所以……这不能说是谁的问题，我的观点是，聪明人闻过则喜，我觉得买家卖家，从这里的交手应该都可以学到东西，这样也可以避免以后有类似问题，这不是让步，而是善待自己，我觉得我们谁都不想有糟心事，但实际上有时候我们自己导演着，把自己带进了一场本可以没必要进入的争战里去。：）

不是，我没有为他辩解的意思。
他那个回复肯定不专业，也容易引起别人过激。
表达，其实不只是自己说了什么，也要看接收方的解读，特别是文字信息，更是这样。

如果说，没有，坏了就扔

这样的话，可能你也不会反应过激。
你看同样的话，用不同心情去理解，那就不同了。大过年的，别为这个事儿糟心了，新年快乐！